Wettelijke garantie blijft gelden
Als een product niet de eigenschappen heeft die je redelijkerwijs mocht verwachten, kun je de verkoper aanspreken. De EU-regels voorzien in kosteloos herstel of vervanging bij een gebrek. Als dat niet passend mogelijk is, kunnen andere oplossingen volgen. Nationale regels kunnen extra bescherming geven.
Een fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en vervangt die niet. Ga dus niet alleen uit van een garantietermijn op de verpakking.
Lees de uitleg over wettelijke garantie op Your Europe.
Wat helpt bij het melden?
- Je ordernummer of aankoopbewijs en de aankoopdatum.
- Het exacte model en, indien relevant, het serienummer.
- Een beschrijving van wat niet werkt en wanneer het probleem ontstaat.
- De configuratie, foutmelding en reeds uitgevoerde controles.
Veilig omgaan met een defect
Gebruik apparatuur niet verder als je rook, een brandlucht, beschadigde netvoeding of andere onveilige verschijnselen opmerkt. Open een voeding niet zelf. Volg de veiligheidsinstructies van de fabrikant.
Hardware of 3D-printer opsturen
Maak waar nodig een back-up en verwijder persoonlijke gegevens voordat je apparatuur ter beoordeling opstuurt. Neem vooraf contact op over het juiste adres en de verpakking. Een zelfgekozen reparatie is geen automatische garantie op vergoeding.
Een defect melden
Mail info@tote-mo.nl met het model, de aankoopdatum en een beschrijving van het probleem. Je kunt je bericht hieronder voorbereiden.